Videoconsult

Voor wie is Videobellen?

Videobellen is een handige éxtra contactoptie tussen jou en je dierenarts. Voor spoedeisende gevallen en lichamelijk onderzoek moet je natuurlijk altijd naar de kliniek. Maar voor veel andere vragen kun je nu ook bij ons terecht via Videobellen. Zoals o.a.:

  • Bij twijfel: wel of niet naar de kliniek….Laat het de dierenarts snel online beoordelen, dan weet je zeker dat je de juiste actie voor je dier neemt
  • Kleinere vragen….bijvoorbeeld over gedrag, voeding, huisvesting. Toch fijn als je advies van de deskundige krijgt
  • Specifieke vragen…. bijvoorbeeld over je puppy of kitten, senior-dier of bijzondere dieren die je lastig mee kunt nemen naar de praktijk
  • Geen vervoer of minder mobiel…..Videobellen kan gewoon vanuit huis of als je onderweg bent of bijvoorbeeld in het park
  • Geen of weinig tijd…..Je bent in 10 minuten klaar, zonder reis-, wachtkamer- en behandelruimte-tijd
  • Dier met (dierenarts-)stress…. je dier blijft gewoon in zijn ‘veilige’ thuis, ziet en ruikt geen dierenarts en jij bent zelf de dierenartsassistente om je dier aan de dierenarts te tonen
  • Beperkt budget…..met Videobellen weet je precies wat de kosten zijn, die je vooraf als vast bedrag via IDEAL betaald
  • Second Opinion…….handig om even bij een andere dierenarts te rade te gaan
  • Voor nazorg…. als je dierenarts dat aangeeft, dat bijvoorbeeld een check up ook via Videobellen kan worden gedaan
  • Voor vakanties……dan kun je toch vanaf je vakantiebestemming in Nederland of vanuit het buitenland contact hebben met je eigen dierenarts

Hoe werkt het?

Heel simpel en in een paar stappen:

  • de eerste keer dat je wilt Videobellen registreer je je. Iedere volgende keer log je in.
  • stap 1) je kiest een beschikbaar tijdslot van 10 minuten in de agenda van de kliniek
  • stap 2) je betaalt via IDEAL, het vaste bedrag. Je krijgt de bevestiging direct per email.
  • stap 3) je ziet een teller die aftelt naar jouw afspraak. Als die niet heel snel na je boeking is kun je op ieder moment en/of via een van je andere apparaten terugkomen. Die afspraak is altijd toegankelijk. Hier kun je ook kort aangeven waar je voor belt, voor welk dier en eventueel foto’s uploaden (deze mogelijkheid is er niet als je Videobelt via de HuisdierenApp).

De dierenarts verschijnt op het gekochte tijdslot.

  • stap 4) je kunt het gesprek waarderen, direct na het gesprek en nog een toelichting meegeven.

Heel handig, in 10 minuten van ‘deur-tot-deur’, zonder stress voor je dier.

Wat heb ik nodig om te kunnen Videobellen?

  • een goede / niet te oude laptop, tablet of smartphone
    • Android/Windows: inloggen via Google Chrome browser (aanbevolen)
    • Apple:
      • Macbook: inloggen via Safari of Google Chrome Browser
      • iPad:
        • indien iOS13, zie Macbook
        • indien lagere iOS: inloggen via de Huisdierenapp
      • iPhone: inloggen via de Huisdierenapp
    • een goede en stabiele internetverbinding (dit kun je in 1 minuut zelf snel testen via speedtest.net: tenminste upload > 5 Mbps / download >30 Mbps)
    • de eerste keer dat je gaat Videobellen wordt er gevraagd om:
      • je telefoonnummer. Dit is voor het geval er problemen mochten zijn met de verbinding, zodat er toch contact gelegd kan worden.
      • ook wordt de eerste keer gevraagd om toegang tot de camera en microfoon. Dat is natuurlijk nodig om de dierenarts jou als eigenaar met je huisdier te kunnen zien en horen, dus geef toestemming.
    • een lichte omgeving zodat de dierenarts je dier goed kan zien
    • de eerste keer dat je wilt Videobellen registreer je je. Iedere volgende keer log je in.

 

Waar of hoe kan ik dat doen?

Op 2 manieren:

  • via onze site en de pagina voor Videobellen. Daar vind je het blok waar je kunt inloggen en in dat scherm verschijnt ook de dierenarts. Wil je een groter beeld, pas dat dan zelf eenvoudig aan in je instellingen.
  • via de HuisdierenApp. Daarin staat onze kliniek onder de button ‘Videobellen’ en kun je direct je afspraak maken.
    • Als je niet direct na je boeking de afspraak hebt maar op een later moment, ga je voor de afspraak naar de zelfde button, op het moment van de afspraak. In de aanloop naar het gesprek kan het zijn, dat de button tijdelijk niet aanwezig is. Kort voor het gesprek zal hij weer zichtbaar zijn.

Stel, ik word toch doorverwezen naar de kliniek, betaal ik dan dubbel?

  • de consultkosten in de kliniek zijn dan inderdaad extra, maar
    • .. dan is je twijfel weggenomen of je de juiste actie neemt, wat goed is voor je dier
    • .. als je níet naar de kliniek hoeft ben je klaar in minder tijd en voor  50% van de consultkosten, dus daar heb je voordeel.

Wat gebeurt er na het 10 minuten Videobelconsult? Of als ik te laat ben?

Je krijgt na 8 minuten een seintje (oranje balk in je scherm) dat de laatste twee minuten ingaan. Dan kunnen jij en de dierenarts jullie gesprek afronden en beëindigt de dierenarts het gesprek na 10 minuten, zodat de volgende klant ook precies op tijd aan zijn Videobelafspraak kan beginnen.

Ben je te laat? Dan is helaas wel jouw tijdslot van 10 minuten al gestart en kun je nog van de resterende tijd gebruik maken. Er is dan geen recht op restitutie.